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新聞資訊

方頌檢測售后服務(wù)承諾書

杭州方頌檢測設(shè)備有限公司售后服務(wù)承諾書

 

      對批量采購或非通用類檢測設(shè)備,我司會派出專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝、調(diào)試,并對客戶實行現(xiàn)場操作培訓(xùn)。我司的產(chǎn)品說明書中已經(jīng)詳細(xì)描述調(diào)試所需的各式步驟、要求和注意事項。我司一般情況下對通用類儀器儀表不提供免費現(xiàn)場調(diào)試,如需現(xiàn)場調(diào)試需在訂購時特別聲明。

 

       產(chǎn)品整機保修期:

       1、對無安裝調(diào)試合同的產(chǎn)品,以向本公司購買時間起12個月內(nèi);

       2、對簽有安裝調(diào)試合同的產(chǎn)品,以購買時間起14個月或安裝調(diào)試合格后12個月,先到之日為準(zhǔn)。

       3、維修后部件:全新部件12個月;翻新部件6個月。

       自購買之日起一年內(nèi)(特殊情況另行商議),屬在說明書規(guī)定的使用條件下正確使用,小型產(chǎn)品送修本公司,本公司承擔(dān)運費和維修費;大型產(chǎn)品****,本公司承擔(dān)所有費用。保修期內(nèi),免費維修及更換已損零配件(易損、消耗件除外);保修期外,繼續(xù)提供上等服務(wù),僅收取基本的成本費用。對出現(xiàn)人為質(zhì)量問題的產(chǎn)品需維修時,將酌情收取相應(yīng)費用。

 

        服務(wù)流程:

        1、開箱檢查:

              本公司所有產(chǎn)品出廠均附有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品裝箱單、計量(質(zhì)量)檢驗報告以及售后服務(wù)跟蹤卡,請用戶仔細(xì)清點核對,歡迎監(jiān)督投訴。

        2、維修流程:

              當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,用戶應(yīng)及時將產(chǎn)品型號名稱、出廠編號、事故描述和現(xiàn)場使用因素(如電壓是否穩(wěn)定)等填寫傳真至本公司。

         3、本公司對任何客戶的服務(wù)請求必須在四十二小時內(nèi)答復(fù)并確認(rèn)后續(xù)的服務(wù)進(jìn)程。

         4、服務(wù)周期:

               送修公司本部的產(chǎn)品,在元器件滿足的條件下,屬中、大修范圍的保證省內(nèi)客戶3天內(nèi),省外客戶7天內(nèi)維修完畢并通知到位;屬小修范圍的原則上保證當(dāng)天維修完畢。應(yīng)在三個工作日內(nèi)完成并通知客戶**。 

          5、特殊條款:

                如產(chǎn)品有特殊聲明或訂購合同中有特殊條款,以該聲明及合同條款為準(zhǔn)。

           6、服務(wù)要約:

                 任何現(xiàn)場維修客戶均應(yīng)向本公司出示維修設(shè)備的保修卡,并在每次維修后要求對維修事宜登錄于該卡中。對無保修卡的客戶,本公司有權(quán)不予以保修或?qū)嵭惺召M維修。

           7、本公司對本公司所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)*終的技術(shù)支持和維護(hù)責(zé)任。

            8、本服務(wù)承諾**中國大陸地區(qū)。              

浙公網(wǎng)安備 33010902001924號